Blog

Ob sedmih zjutraj na telefonu odprete stanje in vidite, da pologa ni, čeprav je banka denar že odštela. Najpogostejši vzrok je čas med potrditvijo pri banki in knjiženjem pri ponudniku, ki ga ne vidite v svojem bančnem zapisu. Enako velja za zavrnjen dvig in nepripisan bonus: vsak od teh treh znakov na zaslonu ima svoj konkreten vzrok, ki ga je mogoče preveriti po korakih.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev

Na zaslonu se pojavi obvestilo o zavrnitvi, transakcija pa ostane brez potrditve. Vzroki so največkrat povezani s stanjem računa in ne z napako v aplikaciji banke.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato so izplačila zadržana.
• Na računu je že aktiven bonus, ki omejuje dvig do izpolnitve pogojev.
• Podatki o imetniku računa se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Dnevni ali mesečni limit igralca je dosežen.
• Izbrani način pologa ni dovoljen za izplačilo na isti račun.

1. Odprite profil in preverite, ali je starost in država pravilno vpisana.
2. Poglejte, ali je postopek preverjanja identitete označen kot zaključen.
3. Preverite, ali je na računu aktiven bonus in kateri pogoji veljajo zanj.
4. Primerjajte ime in priimek v profilu z imetnikom bančnega računa.
5. Preverite, ali ste v nastavitvah nastavili lastne limite igranja.
6. Za dvig uporabite isti način, s katerim ste nakazali denar.
7. Odstranite morebitni nov način plačila, ki ga še niste uporabili za polog.
8. Poskusite znesek, ki ne presega omejitve, ki velja za vaš račun.
9. Počakajte, da se prejšnja transakcija zaključi, preden sprožite novo.
10. Znova vnesite znesek in potrdite zahtevek brez podvajanja.
11. Shranite zaslonsko sliko obvestila o zavrnitvi za primer poznejše reklamacije.
12. Preverite e-pošto, ali je prišlo sporočilo o dodatnem preverjanju.

Na podporo se obrnite, ko ste vse našteto preverili in je zahtevek še vedno zavrnjen brez pojasnila, ki bi ga lahko sami odpravili.

Neuspešna prijava ali zaklenjen račun po več poskusih

Po nekaj napačnih vnosih se prijava prekine, račun pa se začasno zaklene. To je zaščita pred tujim dostopom in ne kazen za igralca. Pri https://www.betibet-si.si/ se zaklep sproži samodejno, ko sistem zazna ponavljajoče se neuspešne poskuse.

• Napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja v brskalniku.
• Prijava z drugega naslova e-pošte, kot je bil uporabljen ob registraciji.
• Varnostni ključ ali enkratna koda ni bila pravilno prepisana.
• Zaklep zaradi več zaporednih napačnih poskusov v kratkem času.
• Brskalnik hrani staro sejo, ki ovira novo prijavo.

1. Ustavite se s poskusi in počakajte, da se začasni zaklep sprosti.
2. Preverite, ali uporabljate točno tisti naslov e-pošte, s katerim ste se registrirali.
3. Geslo vnesite ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
4. Preverite, ali je vključena tipka za velike črke in pravilna tipkovnica.
5. Odprite brskalnik v načinu brez sledenja in se prijavite znova.
6. Počistite piškotke za stran, da odstranite staro sejo.
7. Preverite uro in datum na telefonu, ker napačen čas pokvari enkratne kode.
8. Če uporabljate enkratno kodo, počakajte na novo in jo vnesite v celoti.
9. Prijavite se prek mobilnega brskalnika, če računalnik ne deluje.
10. Ne ustvarjajte drugega računa z drugim naslovom e-pošte.
11. Zapišite si, kdaj je prišlo do zaklepa in kaj je pisalo na zaslonu.
12. Če se prijava po sprostitvi zaklepa ne uspe, ponastavite geslo.

Podpori pišite takoj, ko sumite, da gesla niste spremenili vi ali da je bil račun zaklenjen brez vaših poskusov prijave.

Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Banka je denar odštela, v stanju pri ponudniku pa je še vedno star znesek. Razlika nastane med potrditvijo pri banki in knjiženjem pri ponudniku, zato jo je treba preveriti po korakih.

• Transakcija je še v obdelavi in se bo prikazala z zamikom.
• Polog je bil nakazan na drug račun ali z drugega vira.
• Prišlo je do dvojnega klika in sta bili ustvarjeni dve zahtevi, od katerih je ena zavrnjena.
• Preverjanje identitete zadrži polog do zaključka postopka.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ga ponudnik ne podpira.

1. Odprite bančno aplikacijo in preverite status transakcije, ne le odtegljaja.
2. Preverite, ali je prejemnik na potrdilu pravi in ali se ujema z imenom ponudnika.
3. Počakajte, da se morebitna obdelava zaključi, in nato znova odprite stanje.
4. Osvežite stran ali se odjavite in prijavite znova, da se stanje naloži na novo.
5. Preglejte zgodovino transakcij v profilu, ali je polog zabeležen kot neuspešen.
6. Preverite, ali je bil polog zavrnjen zaradi preverjanja identitete.
7. Preverite, ali ste uporabili način, ki je za polog dovoljen.
8. Ne pošiljajte dodatnega pologa, dokler prejšnji ni razjasnjen.
9. Shranite potrdilo banke z datumom, zneskom in prejemnikom.
10. Preverite e-pošto, tudi mapo z vsiljeno pošto, ali je prišlo obvestilo o pologu.
11. Zapišite sklic transakcije, ki ga boste navedli v sporočilu podpori.
12. Če je v zgodovini polog zabeležen, a se stanje ne spremeni, nadaljujte s prijavo.

Na podporo se obrnite, ko banka potrdi zaključeno transakcijo, pologa pa v zgodovini ni niti kot neuspešen niti kot knjižen.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po pologu se bonus ne pojavi, vrtljaji pa ostanejo nedosegljivi. Vzrok je skoraj vedno v tem, kateri pogoji so bili ob pologu izpolnjeni.

• Ob pologu ni bila vnesena koda za bonus ali ni bila potrjena.
• Bonus je bil že prevzet ob prejšnjem pologu na istem računu.
• Polog je bil izveden z načinom, ki je iz ponudbe izključen.
• Pogoji so vezani na prvi polog, poznejši pologi pa bonusa ne sprožijo.
• Ponudba je vezana na določeno skupino iger, ki je še niste odprli.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še na voljo za prevzem.
2. Preverite, ali je treba bonus potrditi ročno in ali je bil ta korak izveden.
3. Poglejte v zgodovino bonusov, ali je bil bonus že dodeljen in nato preklican.
4. Preverite, ali je bil prvi polog izveden z izključenim načinom plačila.
5. Preverite, ali ste ob registraciji izpolnili vse obvezne podatke.
6. Počakajte, da se polog v celoti knjiži, in nato znova odprite promocije.
7. Odprite igro, na katero se vrtljaji nanašajo, in preverite, ali so na voljo.
8. Ne prevzemajte novega bonusa, dokler prejšnji ni razjasnjen.
9. Ne dvigujte sredstev, dokler bonus ni pripisan, ker se lahko ponudba izniči.
10. Zapišite kodo in znesek pologa, s katerim ste hoteli prevzeti bonus.
11. Preverite e-pošto, ali je prišlo potrdilo o prevzemu bonusa.
12. Če pogoji za prevzem niso izpolnjeni, počakajte na naslednjo ponudbo, namesto da bi znova polagali.

Na podporo se obrnite, ko je bil polog izveden po pravilih ponudbe, bonus pa se ne prikaže niti po ponovni prijavi.

Hitri pregled

V spodnji preglednici so zbrani najpogostejši znaki in prvi korak, ki ga igralec naredi sam.

Preglednica ne nadomešča sporočila podpori, ampak vam pomaga, da v sporočilu navedete pravi vzrok. Če težava po prvem koraku ni odpravljena, nadaljujte po korakih v razdelku, ki opisuje vašo situacijo. Pri športnih stavah se napaka pogosto pokaže šele ob oddaji listka, zato preverite, ali so bila vsa polja izpolnjena. Pri igrah na srečo je treba pred dvigom zaključiti vse odprte igre, sicer zahtevek čaka. Za bonus velja, da se ob preklicu ne vrne samodejno, zato ga ne preklicujte brez razloga. Če se ista napaka ponovi pri več transakcijah zapored, je to znak za takojšnje sporočilo podpori.

Največ teh težav prepreči ena navada: pred vsakim pologom odprite profil in na hitro preverite, ali so preverjanje identitete, limiti in aktivni bonus v stanju, ki ga pričakujete.