Hai inserito la password con una lettera maiuscola di troppo e il sistema ti ha riportato alla schermata di accesso senza spiegazioni. Nella maggior parte dei casi il blocco non dipende dal conto, ma da un dato inserito in modo diverso da quello registrato.
Verifica identità bloccata o documenti rifiutati
Dopo l’invio dei documenti, la schermata di verifica resta ferma sullo stato di attesa e non ricevi conferma. Le cause più comuni sono elencate qui sotto.
- La foto del documento è sfocata o tagliata ai bordi.
- I dati del profilo non coincidono con quelli del documento.
- Il documento è scaduto o il retro non è stato caricato.
- La prova di residenza mostra un indirizzo diverso da quello registrato.
- Il selfie non rispetta le indicazioni per il riconoscimento.
Per sbloccare la procedura, segui questi passaggi in ordine.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita nel profilo siano identici a quelli sul documento.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce naturale e senza flash.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento, senza ritagliare i bordi.
- Carica sia il fronte sia il retro, se il documento li prevede.
- Per la prova di residenza, usa un documento recente che riporti il tuo indirizzo attuale.
- Scatta il selfie senza occhiali da sole, cappello o filtri.
- Mantieni il viso centrato e lo sfondo neutro.
- Invia di nuovo i file in formato leggero, senza comprimerli ulteriormente.
- Attendi la revisione senza inviare più volte gli stessi documenti.
- Se ricevi un rifiuto, leggi il motivo indicato e correggi solo quel dato.
- Ricarica il documento corretto una sola volta, dopo averlo verificato.
Contatta l’assistenza solo se, dopo aver corretto i dati, lo stato resta bloccato per più di due giorni lavorativi.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Il sistema rifiuta l’operazione e mostra un messaggio generico sui limiti del conto. Le cause più comuni sono queste.
- Hai superato il limite di deposito impostato sul conto.
- Il metodo di pagamento non è intestato a te.
- Il prelievo supera il massimo consentito per singola richiesta.
- Hai raggiunto il tetto giornaliero o settimanale.
- Il conto non è ancora verificato e il prelievo resta sospeso.
Ecco cosa fare per sbloccare l’operazione.
- Apri la sezione dei limiti del tuo profilo e controlla i valori impostati.
- Verifica se hai un limite autoimposto attivo che riduce l’importo disponibile.
- Riduci l’importo del deposito o del prelievo entro il massimo consentito.
- Usa un metodo di pagamento intestato esattamente a te.
- Assicurati che il conto sia già verificato prima di richiedere il prelievo.
- Se il prelievo è frazionabile, dividilo in più richieste entro il limite.
- Controlla che non ci siano prelievi già in attesa che occupano il tetto.
- Evita di inviare più richieste ravvicinate con lo stesso importo.
- Attendi l’esito della prima richiesta prima di inviarne un’altra.
- Se il limite è stato abbassato per errore, modificalo dal profilo.
- Riprova l’operazione dopo aver corretto l’importo o il metodo.
Rivolgiti all’assistenza se il messaggio di rifiuto compare anche con importi molto piccoli e con un metodo intestato a te.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
Dal browser del telefono la pagina resta bianca, oppure il gioco si blocca durante il caricamento. Le cause più frequenti sono elencate qui sotto.
- La connessione è instabile o passa continuamente da Wi-Fi a rete mobile.
- La cache del browser contiene una versione vecchia della pagina.
- Il browser è datato e non supporta alcune funzioni del sito.
- Una estensione o un blocco delle finestre impedisce il caricamento.
- Il gioco richiede più memoria di quella disponibile sul dispositivo.
Prova questi passaggi dal browser del telefono.
- Attiva la modalità aereo per qualche secondo e poi disattivala, per rinnovare la connessione.
- Passa a una rete Wi-Fi stabile o, al contrario, alla rete mobile.
- Apri www.vegasino-it.eu in una nuova scheda del browser e non da un collegamento salvato.
- Svuota la cache e i cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva le estensioni o il blocco delle finestre per quel sito.
- Chiudi le altre schede aperte per liberare memoria.
- Riavvia il telefono e riapri il browser.
- Prova un gioco diverso per capire se il problema riguarda solo quel titolo.
- Se il gioco continua a bloccarsi, disattiva la modalità risparmio energetico.
- Riprova dopo qualche minuto, senza ricaricare la pagina più volte di seguito.
Contatta l’assistenza se il problema si presenta su tutti i giochi e con una connessione stabile.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Dopo la registrazione o il primo deposito, il saldo bonus resta a zero e i giri gratuiti non compaiono. Le cause più comuni sono queste.
- Il codice promozionale non è stato inserito o è stato scritto in modo errato.
- Il deposito è stato effettuato con un metodo escluso dalla promozione.
- Il bonus richiede un deposito minimo non raggiunto.
- Hai già usato un bonus di benvenuto in passato.
- L’accredito è automatico ma richiede prima la verifica del conto.
Segui questi passaggi per ottenere l’accredito.
- Controlla nel tuo profilo se il bonus risulta attivo o in attesa.
- Verifica che il codice inserito corrisponda esattamente a quello della promozione.
- Accertati che il deposito sia stato completato e non solo avviato.
- Controlla che il metodo di pagamento usato sia ammesso dalla promozione.
- Verifica di aver raggiunto l’importo minimo richiesto per il bonus.
- Assicurati che il conto sia verificato, se la promozione lo richiede.
- Se il bonus è legato ai giri gratuiti, controlla che siano associati al gioco indicato.
- Evita di prelevare prima che il bonus sia stato accreditato.
- Ricarica la pagina del profilo dopo qualche minuto dall’accredito.
- Se hai inserito il codice in ritardo, contatta l’assistenza indicando l’operazione.
- Non attivare un secondo bonus mentre il primo è ancora in corso.
Contatta l’assistenza se, dopo aver verificato codice, importo e metodo, il bonus non compare ancora.
Prima di iniziare una sessione, controlla che i dati del profilo coincidano con quelli dei documenti e che i limiti impostati siano quelli che desideri: questo evita la maggior parte dei blocchi.