Du trykket på „bekreft” i en bonusdialog uten å fullføre den, og nå vises ikke velkomstbonusen eller gratisspinnene på kontoen. Den vanligste årsaken er at en aktiv bonus allerede er registrert, eller at innskuddet ikke er merket for kampanjen.
Velkomstbonus og gratisspinn mangler
Etter innskudd eller registrering ser du at bonusbeløpet eller gratisspinnene ikke er lagt til, og saldoen viser bare det du satte inn. Slik sjekker du saken i Big Lucky.
- Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden var skrevet inn.
- Kampanjen krever at du bekrefter bonusen i en egen dialog.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
- Innskuddet er registrert, men bonusen er forsinket i systemet.
- Åpne kontosiden og se om det står en aktiv bonus der. En pågående bonus må ofte fullføres før en ny kan legges til.
- Logg inn på https://big-lucky.eu.com og gå tilbonusoversikten for å se om kampanjen ligger som et tilbud du må aktivere.
- Hvis du brukte en bonuskode, sjekk at den er skrevet uten mellomrom og i riktig rekkefølge.
- Se etter en egen „aktiver bonus”-knapp i bonusoversikten. Noen kampanjer krever et ekstra klikk etter innskuddet.
- Gå til gratisspinn-listen og se om spinnene ligger der som ubrukte. De vises ikke alltid som penger på saldoen.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp i spillets egen oversikt.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontovisningen. Noen ganger henger en gammel side igjen.
- Hvis du har flere aktive bonuser, fullfør eller avslutt den som blokkerer, før du prøver på nytt.
- Sjekk at innskuddet ble registrert på kontoen din før bonusen ble bestilt. Uten innskudd aktiveres ingen velkomstbonus.
- Vent litt og last siden på nytt før du konkluderer med at bonusen mangler. Systemet kan bruke noe tid på å oppdatere.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har fullført disse stegene og innskuddet er bekreftet på kontoen.
Uttak som venter lenger enn forventet
Uttaket står som „venter” eller „under behandling”, og beløpet er trukket fra saldoen uten å ha kommet tilbake til banken. Slik går du frem for å finne ut hvor det står.
- Du har fortsatt en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles før uttak.
- Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
- Uttaket er gjort til en metode som ikke samsvarer med innskuddsmetoden.
- En sikkerhetssjekk er i gang fordi kontoen er ny eller aktiviteten er uvanlig.
- Uttaket er behandlet, men banken din har ikke registrert det ennå.
- Åpne uttaksoversikten og les statusen på uttaket. „Venter” betyr at det ikke er behandlet ennå.
- Se om det ligger en aktiv bonus på kontoen som krever mer spill før uttak.
- Gå til profilinnstillingene og sjekk at navn, adresse og fødselsdato er fylt ut riktig.
- Bekreft e-postadressen din hvis det står en påminnelse om det i profilen.
- Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd, eller en metode som er godkjent for uttak.
- Se etter meldinger i kontoinboksen om at det trengs flere dokumenter.
- Last uttaksoversikten på nytt etter en stund for å se om statusen har endret seg.
- Hvis uttaket er merket som behandlet, sjekk bankkontoen din og eventuell kontoutskrift før du gjør noe mer.
- Avbryt ikke et uttak som er under behandling for å sette i gang et nytt. Det kan forlenge saken.
- Før en enkel oversikt over når du sendte forespørselen og hvilken status den har, slik at du kan vise til det senere.
Ta kontakt med kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som venter etter at du har bekreftet kontoen og sjekket at ingen bonus blokkerer.
Innskudd trukket fra banken, men ikke på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men spillekontoen viser ingen økning. Slik finner du ut hvor innskuddet har blitt av.
- Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Du har skrevet feil kontonummer eller valuta i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble avvist av casinoet, men er ikke tilbakeført ennå.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er godkjent for innskudd på kontoen.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Vent litt og last kontosaldoen på nytt. Noen innskudd registreres først etter at betalingsleverandøren har bekreftet.
- Åpne innskuddsloggen i kontoen og se om innskuddet står der som vellykket eller mislykket.
- Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Hvis innskuddet står som mislykket i loggen, skal beløpet komme tilbake til banken automatisk.
- Bekreft at du brukte riktig valuta og riktig kontonummer i innskuddsfeltet.
- Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd med samme metode før du vet at det første er avklart.
- Ta skjermbilde av innskuddsloggen og kontoutskriften fra banken. Det sparer tid hvis du må kontakte støtten.
- Hvis innskuddet er gjort med en metode som ikke er tillatt for innskudd, kan det bli avvist og tilbakeført.
- Sjekk at innskuddet er gjort fra en konto i ditt eget navn. Innskudd fra andres konto blir ofte avvist.
- Vent på at en eventuell reservering i banken forsvinner før du konkluderer med at pengene er tapt.
Kontakt kundestøtten med skjermbilde av innskuddsloggen og bankutskriften hvis beløpet er trukket, men ikke dukker opp på spillekontoen etter at du har sjekket loggen.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Big Lucky i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir sendt tilbake til innloggingssiden. Slik rydder du opp i de vanligste årsakene.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- Pop-up-blokkering stopper innloggingsvinduet.
- Telefonen har lite ledig minne eller en gammel nettleserversjon.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innholdet.
- Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt i mobilnettleseren.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av pop-up-blokkering for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne, og prøv igjen.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en lagret snarvei.
- Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
- Skru av personvernutvidelser eller sporingsblokkering midlertidig for å teste.
- Start telefonen på nytt hvis spillene fortsatt ikke laster.
- Hvis bare ett spill ikke laster, prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
Kontakt kundestøtten hvis mobilspillingen fortsatt ikke fungerer etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk.
Quick Reference
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus eller gratisspinn mangler | Aktiv bonus blokkerer, eller bonusen er ikke aktivert | Se i bonusoversikten om kampanjen må aktiveres |
| Uttak venter | Bonusvilkår eller ufullstendig kontobekreftelse | Les statusen på uttaket og sjekk profilen |
| Innskudd ikke på saldoen | Innskuddet er under behandling eller avvist | Åpne innskuddsloggen og kontoutskriften |
| Mobilen laster ikke | Buffer, pop-up-blokkering eller ustabilt nett | Tøm bufferen og slå av pop-up-blokkering |
For bonusproblemer er det viktigste å finne ut om en annen bonus allerede er aktiv, fordi den blokkerer nye kampanjer. Ved uttak er det kontobekreftelsen og eventuelle bonusvilkår som avgjør om saken går videre. Innskudd som er trukket fra banken, men ikke vises på kontoen, bør alltid sjekkes i innskuddsloggen før du gjør et nytt forsøk. Mobilproblemer løses oftest ved å tømme nettleserens buffer og slå av pop-up-blokkering. Hvis problemet gjelder bare ett spill, er det spillet og ikke kontoen som er årsaken. Når du har prøvd den første sjekken uten resultat, går du videre til neste steg i den aktuelle listen.
Logg alltid ut og inn igjen etter at du har endret noe i kontoen eller nettleseren, slik at du ser den oppdaterte statusen før du kontakter støtten.