Ein Willkommensbonus, der nach der ersten Einzahlung nicht auf dem Kontostand erscheint, ist das Zeichen, das viele Spieler zuerst bemerken. Die häufigste Ursache ist eine Bonusaktion, die nicht vor dem Absenden der Einzahlung im Konto aktiviert wurde.
Fehlender Willkommensbonus oder fehlende Freispiele
Der Spieler sieht nach der Einzahlung einen unveränderten Kontostand, obwohl die Anmeldung zur Aktion erfolgt ist.
Wahrscheinliche Ursachen:
- Die Bonusaktion wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
- Die Einzahlung erfolgte über einen Weg, der von der Aktion ausgeschlossen ist.
- Das Konto ist nicht vollständig bestätigt, etwa wegen einer offenen E-Mail-Adresse.
- Die Einzahlung traf nach Ablauf des Aktionszeitraums ein.
- Ein früherer Bonus wurde vor der neuen Einzahlung nicht abgeschlossen.
Was zu tun ist:
- Öffnen Sie das Bonuskonto und prüfen Sie, ob die Aktion als aktiv markiert ist.
- Vergleichen Sie den Zeitpunkt der Einzahlung mit dem Zeitraum der Aktion.
- Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse im Profil, falls dies noch offen ist.
- Schließen Sie einen laufenden Bonus ab, bevor Sie eine neue Aktion starten.
- Wiederholen Sie die Aktivierung vor einer neuen Einzahlung.
- Senden Sie eine Nachricht an den Support, wenn der Bonus nach aktivierter Aktion und bestätigtem Konto weiterhin fehlt.
Kontaktieren Sie den Support, sobald die Aktion aktiv war und der Bonus nach einer weiteren Einzahlung nicht sichtbar ist.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Bankkonto, während der Kontostand unverändert bleibt.
Wahrscheinliche Ursachen:
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter abgeglichen.
- Die Einzahlung wurde mit abweichendem Kontoinhaber ausgelöst.
- Die Zahlung scheiterte an einer Freigabe der Bank und der Betrag ist noch nicht zurückgebucht.
- Der Betrag liegt unter der Mindesthöhe für Einzahlungen.
Was zu tun ist:
- Warten Sie den laufenden Abgleich ab, bevor Sie eine zweite Einzahlung senden.
- Laden Sie das Konto bei https://nvcasinos.co.de/ neu und prüfen Sie die Transaktionsliste.
- Gleichen Sie den Namen des Kontoinhabers mit den Angaben im Konto ab.
- Fragen Sie bei Ihrer Bank nach einer abgelehnten oder gefangenen Zahlung.
- Notieren Sie Betrag, Zeitpunkt und Referenz der Buchung.
- Melden Sie sich beim Support, wenn der Betrag nach dem Abgleich weder im Guthaben noch zurück auf dem Konto erscheint.
Wenden Sie sich an den Support, sobald die Bank die Zahlung als ausgeführt bestätigt und der Betrag weder gutgeschrieben noch zurückgezahlt wurde.
Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits
Der Spieler sieht beim Absenden eine Meldung, dass der Betrag die zulässige Höhe übersteigt.
Wahrscheinliche Ursachen:
- Der Betrag liegt über dem Höchstbetrag für eine einzelne Transaktion.
- Der Betrag liegt unter der Mindesthöhe für die gewählte Methode.
- Mehrere Einzahlungen am Tag summieren sich über die tägliche Grenze.
- Eine aktive Bonusbedingung begrenzt die Auszahlung.
Was zu tun ist:
- Prüfen Sie den eingegebenen Betrag auf Tippfehler.
- Teilen Sie größere Beträge auf mehrere zulässige Einzahlungen auf.
- Wählen Sie eine Methode, deren Grenzen zum gewünschten Betrag passen.
- Prüfen Sie, ob ein laufender Bonus die Auszahlung einschränkt.
- Setzen Sie die Auszahlung nach einem Bonus erst nach Erfüllung der Bedingung an.
- Fragen Sie den Support nach den Grenzen Ihres Kontos, wenn die Meldung trotz passendem Betrag bleibt.
Kontaktieren Sie den Support, wenn eine Auszahlung trotz passender Beträge und erfüllter Bonusbedingungen abgelehnt wird.
Login gescheitert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler sieht beim NV casino online login die Meldung, dass die Zugangsdaten falsch sind oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.
Wahrscheinliche Ursachen:
- Das Passwort enthält ein falsches Zeichen oder eine andere Schreibweise.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit Leerzeichen oder abweichender Schreibweise eingegeben.
- Mehrere Fehlversuche haben eine Sicherheitssperre ausgelöst.
- Der Browser speichert ein altes Passwort im Formular.
- Ein Captcha wurde nicht oder fehlerhaft gelöst.
Was zu tun ist:
- Geben Sie die E-Mail-Adresse exakt wie bei der Registrierung ein.
- Setzen Sie das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
- Öffnen Sie den Login im Browser Ihres Handys in einem privaten Fenster.
- Löschen Sie gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Warten Sie die Sperre nach Fehlversuchen ab, bevor Sie es erneut versuchen.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn das zurückgesetzte Passwort nicht akzeptiert wird.
Wenden Sie sich an den Support, sobald das neu gesetzte Passwort abgelehnt wird oder die Sperre trotz Wartezeit bestehen bleibt.
Senden Sie keine zweite Einzahlung, bevor die erste in der Transaktionsliste sichtbar ist, und aktivieren Sie jede Aktion vor dem Absenden.